Ouvidoria
Apresentação
A implantação da Ouvidoria do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Pará- IFPA consolida um projeto do Governo Federal que, pela lei nº 10.683/2003, criou a Controladoria Geral da União- CGU, mantendo dentre as suas competências as unidades de ouvidoria.
Nesse sentido, o IFPA implanta o serviço de Ouvidoria Geral que prega uma integração colaborativa, em todos os Câmpus, na qualificação e uniformização de mecanismos, fluxos e procedimentos, tendo como horizonte as práticas de atendimento ao cidadão.
Quais as principais atribuições da Ouvidoria?
- Receber as manifestações do cidadão, acolher e registrar, por meio de procedimentos próprios;
- Acompanhar as providências solicitadas às unidades organizacionais pertinentes, informar os resultados aos interessados, garantindo-lhes orientação, informação e resposta;
- Propor soluções e oferecer recomendações às instâncias pedagógicas e administrativas,quando julgar necessário, visando à melhoria dos serviços prestados com relação às manifestações recebidas;
- Realizar, no âmbito de suas competências, ações para apurar a procedência de reclamações e de denúncias, assim como eventuais responsabilidades, com vistas à necessidade ocasional de instauração de sindicâncias, de auditorias e de procedimentos administrativos pertinentes;
- Requisitar fundamentadamente e, exclusivamente, quando cabíveis, por meio formal, informações junto aos setores e às unidades da Instituição;
- Revisar, organizar, documentar e publicar os procedimentos relacionados a sua área;
- Tratar as respostas de manifestações para o efetivo direcionamento aos interessados, realizando as devidas mediações e articulações
Como Funciona?
A Ouvidoria recebe e encaminha manifestações oriundas de diferentes canais de comunicação para os setores responsáveis, cobrando soluções e respondendo aos proponentes, o mais breve possível.Pela natureza de seu trabalho, a Ouvidoria serve como instrumento de avaliação do funcionamento de serviços prestados pelo Instituto, mediando demandas propostas pelos usuários, sugerindo medidas que possam melhorar o desempenho institucional.
A Ouvidoria recebe e encaminha manifestações oriundas de diferentes canais de comunicação para os setores responsáveis, cobrando soluções e respondendo aos proponentes, o mais breve possível.Pela natureza de seu trabalho, a Ouvidoria serve como instrumento de avaliação do funcionamento de serviços prestados pelo Instituto, mediando demandas propostas pelos usuários, sugerindo medidas que possam melhorar o desempenho institucional.
Onde Funciona?
Reitoria
End.: Av.João Paulo II nº 514, CEP: 66.645-240;
Entre passagem Mariano e Passagem Coração de Jesus
Bairro: Castanheira
Belém-Pará
Horário de Atendimento
De segunda a sexta, de 9h às 12h; de 15h às 17h.
Como contatar a Ouvidoria Geral?
Acesse aqui e envie sua manifestação online
Acesse aqui o site de Ouvidorias do IFPA
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OUVIDORIA GERAL – REITORIA
Rosa Cristina Azevedo Gois
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(91) 98414 - 3772
Rosa Cristina Azevedo Gois
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(91) 98414 - 3772
OUVIDORIA IFPA - CAMPUS BELÉM
Josiel Carvalho Reis
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Josiel Carvalho Reis
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OUVIDORIA IFPA - NÚCLEO SANTARÉM
(Altamira, Óbidos, e Santarém)
Arlon Francisco carvalho Martins
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(Altamira, Óbidos, e Santarém)
Arlon Francisco carvalho Martins
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OUVIDORIA IFPA - NÚCLEO MARABÁ
(Marabá Industrial e Marabá Rural)
Carlos Batista Sousa de Freitas
(Marabá Industrial e Marabá Rural)
Carlos Batista Sousa de Freitas
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